Data Deletion Instructions

Last updated: 28 September 2026

OrdersIn is a platform that helps sellers in Cambodia turn social media conversations into orders. A seller can connect their Facebook Page or Instagram professional account to OrdersIn, so they can read and reply to customer messages in one inbox. This page explains what data OrdersIn receives through Facebook and Instagram, and how you can ask us to delete it.

1. What data we receive

If you are a seller who connects a Facebook Page or Instagram account (through Facebook Login)

• Your Facebook user ID for OrdersIn and your name, as provided by Facebook.
• The list of Facebook Pages you manage, so you can choose which one to connect.
• For each Page or Instagram account you connect: its ID, its name or username, and an access token (stored encrypted).
• The permissions you granted and when you granted them.

If you are a customer who messages a seller that uses OrdersIn

• The ID that Facebook or Instagram assigns to you for that seller's Page or account.
• Your public profile name and profile picture, as made available by Facebook or Instagram.
• The messages you exchange with that seller: text, images, voice messages, videos and files, with the time they were sent.
• Comments you leave on that seller's posts, where the seller uses comment features.
• Details you choose to share in the chat, such as a phone number or delivery address.
• Notes and labels the seller's staff add to the conversation, and data derived from the conversation (such as tags or summaries).

We only receive messages sent to the seller's connected Page or account. We do not receive your Facebook or Instagram password, your friends list, or your conversations with anyone else.

Why we use it: to show and send messages in the seller's OrdersIn inbox, and to help the seller create and fulfil your order. We do not sell this data and do not use it to train AI models.

We keep data only for as long as needed to provide the service and to meet legal and accounting obligations, and we delete it on request. We also delete Facebook and Instagram data when it is no longer needed to provide the service, when the seller stops using OrdersIn, or when Meta or the law requires it.

2. How to request deletion

Please include:

• Sellers: the phone number of your OrdersIn account, and the name or link of the Facebook Page or Instagram account you connected.
• Customers: the name of the seller (Page or Instagram account) you messaged, your name as shown on Facebook or Instagram, and roughly when you sent the messages.
• What you want deleted: all of your data, or a specific conversation.

Please do not send passwords or payment card details.

We will reply by email with a confirmation code. If we need to confirm that the request comes from you, we will ask only for the minimum information needed. We handle requests without undue delay and will email you when it is done, including anything we had to keep and why.

3. Remove OrdersIn in Facebook or Instagram settings (sellers)

• Facebook: Settings & privacy → Settings → Apps and websites → find OrdersIn → Remove.
• Instagram: Settings → Website permissions → Apps and websites → find OrdersIn → Remove.
• Or disconnect the Page or account in the channel settings of your OrdersIn account.

When you remove or disconnect OrdersIn, we stop receiving new messages from that Page or account and delete the data we obtained through that connection. This also removes that inbox history from your OrdersIn account. When a seller closes their OrdersIn account, we delete the Facebook and Instagram data obtained through all of their connections.

Customers: customers do not log in to OrdersIn with Facebook, so OrdersIn will not appear in your “Apps and websites” list. Please use the email method above, or contact the seller directly.

4. What deletion covers, and exceptions

We delete conversation records, profile data, notes, labels and derived data from our production database, and remove the related attachments from everything accessible to sellers, OrdersIn staff and OrdersIn services.

Exceptions:

• Records the law requires us to keep (for example order, payment and accounting records). We keep only what the law requires, for as long as it requires, and tell you the scope and the legal basis.
• Disputes and legal orders. If a conversation is part of an open dispute, we still delete the message content and keep only the minimum record needed to resolve it (such as the order amount, delivery address, relevant times, and a hash of the deleted content). Orders from a court or authority are followed as issued.
• Backups. Encrypted rolling backups are used only for disaster recovery, never for business use. If we ever restore from a backup, we re-apply every deletion request we have received. To do this, we keep a one-way hash of deleted identifiers, which cannot be used to recover any content.
• Data held by Facebook or Instagram. Deleting data from OrdersIn does not delete messages from Messenger, Instagram, or the seller's Page inbox on Meta. Those are managed by Meta and by the seller.

5. Contact

Questions about this page or your data: [email protected]

数据删除说明

最后更新：2026 年 9 月 28 日

OrdersIn 是帮助柬埔寨商家把社交媒体上的聊天变成订单的平台。商家可以把自己的 Facebook 主页或 Instagram 专业账号连接到 OrdersIn，在同一个收件箱里阅读并回复顾客消息。本页说明 OrdersIn 通过 Facebook 与 Instagram 会收到哪些数据，以及您如何要求我们删除。

一、我们会收到哪些数据

如果您是商家，通过 Facebook 登录连接主页或 Instagram 账号

• Facebook 为 OrdersIn 分配的您的用户编号，以及 Facebook 提供的您的姓名；
• 您管理的 Facebook 主页列表，供您选择要连接哪一个；
• 您连接的每个主页或 Instagram 账号的编号、名称或用户名，以及访问令牌（加密存储）；
• 您授予的权限及授予时间。

如果您是顾客，给使用 OrdersIn 的商家发消息

• Facebook 或 Instagram 针对该商家主页或账号分配给您的编号；
• Facebook 或 Instagram 提供的您的公开名称与头像；
• 您与该商家往来的消息：文字、图片、语音、视频、文件及发送时间；
• 商家使用评论功能时，您在该商家帖子下的评论；
• 您在聊天中自愿提供的信息，例如手机号或收货地址；
• 商家员工为会话添加的备注与标签，以及由会话生成的派生数据（例如标签或摘要）。

我们只收到发给商家已连接主页或账号的消息；不会收到您的 Facebook 或 Instagram 密码、好友列表，或您与其他人的对话。

用途：在商家的 OrdersIn 收件箱中显示和发送消息，协助商家为您建单并完成履约。我们不出售这些数据，也不用它训练 AI 模型。

我们只在提供服务及履行法律与会计义务所必需的期间内保留数据，并按请求删除。此外，当数据不再为提供服务所必需、商家停止使用 OrdersIn，或 Meta 或法律有要求时，我们也会删除相应的 Facebook 与 Instagram 数据。

二、如何申请删除

请注明：

• 商家：您 OrdersIn 账号的手机号，以及所连接的 Facebook 主页或 Instagram 账号的名称或链接；
• 顾客：您发过消息的商家（主页或 Instagram 账号）名称、您在 Facebook 或 Instagram 上显示的名字，以及大致的发消息时间；
• 要删除的范围：全部数据，或某一段对话。

请勿发送任何密码或银行卡信息。

我们会通过邮件回复一个确认编号。如需确认申请确系本人提出，我们只会索取必要的最少信息。我们会尽快处理，完成后邮件告知结果，包括因故须保留的内容及原因。

三、在 Facebook 或 Instagram 设置中移除 OrdersIn（商家）

• Facebook：设置和隐私 → 设置 → 应用和网站 → 找到 OrdersIn → 移除；
• Instagram：设置 → 网站权限 → 应用和网站 → 找到 OrdersIn → 移除；
• 也可以在 OrdersIn 账号的渠道设置里断开该主页或账号。

移除或断开后，我们将停止接收该主页或账号的新消息，并删除经由该连接取得的数据——这也意味着该收件箱的历史记录会从您的 OrdersIn 账号中移除。商家注销 OrdersIn 账号时，我们会删除经由其全部连接取得的 Facebook 与 Instagram 数据。

顾客：顾客不需要用 Facebook 登录 OrdersIn，因此 OrdersIn 不会出现在您的「应用和网站」列表中。请使用上面的邮件方式，或直接联系该商家。

四、删除范围与例外

删除时，我们会从生产数据库中删除会话记录、资料数据、备注、标签与派生数据，并把相关附件从商家、OrdersIn 员工及 OrdersIn 各项服务可访问的范围中移除。

例外：

• 依法须保留的记录（例如订单、付款与会计记录）：只保留法律要求的内容与期限，并告知您范围与依据。
• 争议与法律文书：若会话属于处理中的争议，我们仍会删除消息正文，只保留处理争议所需的最小记录（如订单金额、收货地址、相关时间点，以及已删除内容的哈希值）；法院或主管机关的文书按其要求执行。
• 备份：加密滚动备份只用于灾难恢复，不作任何业务用途；如从备份恢复，我们会重新执行已受理的全部删除申请。为此我们保留已删除标识的单向哈希值，它无法用来还原任何内容。
• Facebook／Instagram 自身保存的数据：在 OrdersIn 删除，不会删除 Messenger、Instagram 或商家在 Meta 上主页收件箱里的消息；那些由 Meta 与商家自行管理。

五、联系我们

关于本页或您的数据，请联系：[email protected]

⚠ 机器初译，待母语终审

សេចក្ដីណែនាំអំពីការលុបទិន្នន័យ

ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពចុងក្រោយ៖ ២៨ កញ្ញា ២០២៦

OrdersIn គឺជាវេទិកាដែលជួយអ្នកលក់នៅកម្ពុជាប្រែការជជែកលើបណ្ដាញសង្គមឱ្យទៅជាការបញ្ជាទិញ។ អ្នកលក់អាចភ្ជាប់ផេក Facebook ឬគណនី Instagram អាជីវកម្មរបស់ខ្លួនទៅ OrdersIn ដើម្បីអាន និងឆ្លើយតបសាររបស់អតិថិជននៅក្នុងប្រអប់សារតែមួយ។ ទំព័រនេះពន្យល់ថា OrdersIn ទទួលបានទិន្នន័យអ្វីខ្លះតាមរយៈ Facebook និង Instagram និងរបៀបស្នើសុំឱ្យយើងលុបទិន្នន័យនោះ។

១. ទិន្នន័យដែលយើងទទួលបាន

ប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកលក់ ដែលភ្ជាប់ផេក Facebook ឬគណនី Instagram (តាមរយៈការចូលដោយ Facebook)

• លេខសម្គាល់អ្នកប្រើ Facebook របស់អ្នកសម្រាប់ OrdersIn និងឈ្មោះរបស់អ្នក តាមដែល Facebook ផ្ដល់ឱ្យ។
• បញ្ជីផេក Facebook ដែលអ្នកគ្រប់គ្រង ដើម្បីឱ្យអ្នកជ្រើសរើសផេកដែលត្រូវភ្ជាប់។
• សម្រាប់ផេក ឬគណនី Instagram នីមួយៗដែលអ្នកភ្ជាប់៖ លេខសម្គាល់ ឈ្មោះ ឬឈ្មោះអ្នកប្រើ និងកូដចូលប្រើ (access token) ដែលរក្សាទុកដោយអ៊ិនគ្រីប។
• សិទ្ធិដែលអ្នកបានផ្ដល់ និងពេលវេលាដែលអ្នកបានផ្ដល់។

ប្រសិនបើអ្នកជាអតិថិជន ដែលផ្ញើសារទៅអ្នកលក់ដែលប្រើ OrdersIn

• លេខសម្គាល់ដែល Facebook ឬ Instagram កំណត់ឱ្យអ្នក សម្រាប់ផេក ឬគណនីរបស់អ្នកលក់នោះ។
• ឈ្មោះ និងរូបប្រូហ្វាល់សាធារណៈរបស់អ្នក តាមដែល Facebook ឬ Instagram ផ្ដល់ឱ្យ។
• សារដែលអ្នកផ្ញើទៅវិញទៅមកជាមួយអ្នកលក់នោះ៖ អត្ថបទ រូបភាព សារជាសំឡេង វីដេអូ និងឯកសារ រួមទាំងពេលវេលាផ្ញើ។
• មតិយោបល់ដែលអ្នកសរសេរលើការបង្ហោះរបស់អ្នកលក់នោះ ក្នុងករណីអ្នកលក់ប្រើមុខងារមតិយោបល់។
• ព័ត៌មានដែលអ្នកសម្រេចចិត្តចែករំលែកក្នុងការជជែក ដូចជាលេខទូរស័ព្ទ ឬអាសយដ្ឋានដឹកជញ្ជូន។
• កំណត់ចំណាំ និងស្លាកដែលបុគ្គលិករបស់អ្នកលក់បន្ថែមលើការសន្ទនា និងទិន្នន័យដែលបង្កើតចេញពីការសន្ទនា (ដូចជាស្លាក ឬសេចក្ដីសង្ខេប)។

យើងទទួលបានតែសារដែលផ្ញើទៅផេក ឬគណនីដែលអ្នកលក់បានភ្ជាប់ប៉ុណ្ណោះ។ យើងមិនទទួលបានពាក្យសម្ងាត់ Facebook ឬ Instagram របស់អ្នក បញ្ជីមិត្តភក្តិ ឬការសន្ទនារបស់អ្នកជាមួយអ្នកដទៃឡើយ។

គោលបំណង៖ ដើម្បីបង្ហាញ និងផ្ញើសារក្នុងប្រអប់សារ OrdersIn របស់អ្នកលក់ និងជួយអ្នកលក់បង្កើត និងបំពេញការបញ្ជាទិញរបស់អ្នក។ យើងមិនលក់ទិន្នន័យនេះ ហើយមិនប្រើវាដើម្បីបណ្ដុះបណ្ដាលម៉ូដែល AI ឡើយ។

យើងរក្សាទុកទិន្នន័យតែក្នុងរយៈពេលដែលចាំបាច់ ដើម្បីផ្ដល់សេវា និងបំពេញកាតព្វកិច្ចផ្លូវច្បាប់ និងគណនេយ្យ ហើយលុបវាតាមការស្នើសុំ។ យើងក៏លុបទិន្នន័យ Facebook និង Instagram ផងដែរ នៅពេលវាលែងចាំបាច់សម្រាប់ផ្ដល់សេវា នៅពេលអ្នកលក់ឈប់ប្រើ OrdersIn ឬនៅពេល Meta ឬច្បាប់តម្រូវ។

២. របៀបស្នើសុំលុប

សូមបញ្ជាក់៖

• អ្នកលក់៖ លេខទូរស័ព្ទនៃគណនី OrdersIn របស់អ្នក និងឈ្មោះ ឬតំណនៃផេក Facebook ឬគណនី Instagram ដែលអ្នកបានភ្ជាប់។
• អតិថិជន៖ ឈ្មោះអ្នកលក់ (ផេក ឬគណនី Instagram) ដែលអ្នកបានផ្ញើសារទៅ ឈ្មោះរបស់អ្នកដូចដែលបង្ហាញលើ Facebook ឬ Instagram និងពេលវេលាប្រហាក់ប្រហែលដែលអ្នកបានផ្ញើសារ។
• ទិន្នន័យដែលអ្នកចង់លុប៖ ទិន្នន័យទាំងអស់ ឬការសន្ទនាជាក់លាក់មួយ។

សូមកុំផ្ញើពាក្យសម្ងាត់ ឬព័ត៌មានកាតទូទាត់។

យើងនឹងឆ្លើយតបតាមអ៊ីមែល ជាមួយលេខកូដបញ្ជាក់។ ប្រសិនបើយើងត្រូវបញ្ជាក់ថាសំណើនេះពិតជាមកពីអ្នក យើងនឹងសុំតែព័ត៌មានតិចបំផុតដែលចាំបាច់ប៉ុណ្ណោះ។ យើងដំណើរការសំណើដោយមិនពន្យារពេលដោយមិនចាំបាច់ ហើយនឹងផ្ញើអ៊ីមែលជូនដំណឹងនៅពេលបញ្ចប់ រួមទាំងទិន្នន័យណាដែលយើងត្រូវរក្សាទុក និងមូលហេតុ។

៣. ដក OrdersIn ចេញពីការកំណត់ Facebook ឬ Instagram (សម្រាប់អ្នកលក់)

• Facebook៖ ការកំណត់ និងឯកជនភាព → ការកំណត់ → កម្មវិធី និងគេហទំព័រ → ស្វែងរក OrdersIn → ដកចេញ។
• Instagram៖ ការកំណត់ → ការអនុញ្ញាតគេហទំព័រ → កម្មវិធី និងគេហទំព័រ → ស្វែងរក OrdersIn → ដកចេញ។
• ឬផ្ដាច់ការភ្ជាប់ផេក ឬគណនីនោះ នៅក្នុងការកំណត់ឆានែលនៃគណនី OrdersIn របស់អ្នក។

នៅពេលអ្នកដក ឬផ្ដាច់ OrdersIn យើងឈប់ទទួលសារថ្មីពីផេក ឬគណនីនោះ ហើយលុបទិន្នន័យដែលយើងទទួលបានតាមរយៈការភ្ជាប់នោះ។ សូមចំណាំថា វាក៏លុបប្រវត្តិប្រអប់សារនោះចេញពីគណនី OrdersIn របស់អ្នកដែរ។ នៅពេលអ្នកលក់បិទគណនី OrdersIn យើងលុបទិន្នន័យ Facebook និង Instagram ដែលទទួលបានតាមរយៈការភ្ជាប់ទាំងអស់របស់ពួកគេ។

អតិថិជន៖ អតិថិជនមិនចូល OrdersIn ដោយប្រើ Facebook ទេ ដូច្នេះ OrdersIn នឹងមិនបង្ហាញក្នុងបញ្ជី «កម្មវិធី និងគេហទំព័រ» របស់អ្នកឡើយ។ សូមប្រើវិធីអ៊ីមែលខាងលើ ឬទាក់ទងអ្នកលក់ដោយផ្ទាល់។

៤. វិសាលភាពនៃការលុប និងករណីលើកលែង

យើងលុបកំណត់ត្រាការសន្ទនា ទិន្នន័យប្រូហ្វាល់ កំណត់ចំណាំ ស្លាក និងទិន្នន័យដែលបង្កើតចេញពីការសន្ទនា ពីមូលដ្ឋានទិន្នន័យដំណើរការរបស់យើង ហើយដកឯកសារភ្ជាប់ពាក់ព័ន្ធចេញពីគ្រប់កន្លែងដែលអ្នកលក់ បុគ្គលិក OrdersIn និងសេវា OrdersIn អាចចូលប្រើបាន។

ករណីលើកលែង៖

• កំណត់ត្រាដែលច្បាប់តម្រូវឱ្យយើងរក្សាទុក (ឧទាហរណ៍ កំណត់ត្រាការបញ្ជាទិញ ការទូទាត់ និងគណនេយ្យ)។ យើងរក្សាទុកតែអ្វីដែលច្បាប់តម្រូវ ក្នុងរយៈពេលដែលច្បាប់តម្រូវ ហើយប្រាប់អ្នកពីវិសាលភាព និងមូលដ្ឋានច្បាប់។
• វិវាទ និងដីកាផ្លូវច្បាប់។ ប្រសិនបើការសន្ទនាជាផ្នែកនៃវិវាទដែលកំពុងដោះស្រាយ យើងនៅតែលុបខ្លឹមសារសារ ហើយរក្សាទុកតែកំណត់ត្រាអប្បបរមាដែលចាំបាច់ដើម្បីដោះស្រាយវា (ដូចជាចំនួនទឹកប្រាក់នៃការបញ្ជាទិញ អាសយដ្ឋានដឹកជញ្ជូន ពេលវេលាពាក់ព័ន្ធ និងតម្លៃហាស់ (hash) នៃខ្លឹមសារដែលបានលុប)។ ដីការបស់តុលាការ ឬអាជ្ញាធរ ត្រូវអនុវត្តតាមដែលបានចេញ។
• ច្បាប់បម្រុងទុក។ ច្បាប់បម្រុងទុកដែលបានអ៊ិនគ្រីប និងជំនួសគ្នាជាប្រចាំ ប្រើសម្រាប់តែការស្ដារឡើងវិញពេលមានគ្រោះមហន្តរាយប៉ុណ្ណោះ មិនប្រើសម្រាប់អាជីវកម្មឡើយ។ ប្រសិនបើយើងស្ដារពីច្បាប់បម្រុងទុក យើងអនុវត្តសំណើលុបទាំងអស់ដែលបានទទួលម្ដងទៀត។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ យើងរក្សាទុកតម្លៃហាស់មួយផ្លូវនៃលេខសម្គាល់ដែលបានលុប ដែលមិនអាចប្រើដើម្បីទាញយកខ្លឹមសារណាមួយមកវិញបានទេ។
• ទិន្នន័យដែល Facebook ឬ Instagram រក្សាទុក។ ការលុបទិន្នន័យពី OrdersIn មិនលុបសារពី Messenger, Instagram ឬប្រអប់សារផេករបស់អ្នកលក់នៅលើ Meta ទេ។ ទិន្នន័យទាំងនោះស្ថិតក្រោមការគ្រប់គ្រងរបស់ Meta និងអ្នកលក់។

៥. ទំនាក់ទំនង

សំណួរអំពីទំព័រនេះ ឬទិន្នន័យរបស់អ្នក៖ [email protected]